SalesX und Innovation

Episode 51: Customer Experience Management

Benoit Rengade, ehemaliger Director CX von Michelin, und Jörg tauschen sich zum Thema Customer Experience Management aus. Wie sollte der NPS in der Praxis eingesetzt werden? Warum richtet sich CX sehr stark auf die internen Prozesse in einem Unternehmen aus und viel weniger auf die Steigerung des Kundenerlebnisses? Wie ist CX im Unternehmen auf Ebene der Struktur anzusiedeln, damit eine Veränderung überhaupt möglich ist? Wertvolle Erkenntnisse, wie immer aus der Sendeanstalt Beromünster.

Episode 50: Verkauf in einem Start-Up

Patrick und Jörg freuen sich über 50 Themen, die sie gemeinsame und mit ihren Gästen besprochen haben. Zur Feier dieses Erfolgs, tauschen sie sich zum Thema Verkauf in einem Start-Up aus. Was sind die besonderen Herausforderungen, gerade zu Beginn? Ist jeder Gründer automatisch ein guter Verkäufer? Was ist bei der Skalierung nach der ersten Phase im Vertrieb zu beachten? Wertvolle Erkenntnisse, wie immer aus der Sendeanstalt Beromünster.

Episode 49: Krankenkassen der Zukunft

Patrick und Jörg tauschen sich über die Zukunft der Schweizer Krankenkassen aus. Da Jörg seit über 3 Monaten kränkelt, ein aktuelles Thema. Wie ist der Versuch von Krankenkassen einzuschätzen, jetzt auch Motorradversicherungen verkaufen zu wollen? Was bringt Customer Experience Management? Wie gut sind eigentlich die Verkaufskompetenzen in Krankenkassen? Und wie könnte ein modernes Geschäftsmodell in dieser Branchen aussehen? Wertvolle Erkenntnisse, wie immer aus der Sendeanstalt Beromünster.

Episode 48: Kundenschnittstelle

Patrick und Jörg tauschen sich über einen Begriff aus, der etwas in Vergessenheit geraten ist: die Kundenschnittstelle. Was meint dieser Begriff? Warum ist ein tiefes Verständnis für Unternehmen so entscheidend? Was hat eine Kundenschnittelle mit Kundendaten und neuen Geschäftsmodellen zu tun? Und warum haben sich so viele Unternehmen die Kundenschnittstelle wegnehmen lassen?  Wertvolle Erkenntnisse, wie immer aus der Sendeanstalt Beromünster.

Episode 47: Verlernen

Patrick und Jörg tauschen sich darüber aus, wie wichtig es ist, zu verlernen. Aber was bedeutet Verlernen überhaupt? Was steht dem Verlernen im Weg? Und wie kann man am einfachsten Verlernen? Wertvolle Erkenntnisse, wie immer aus der Sendeanstalt Beromünster.

Episode 46: Trends in 2024

Patrick und Jörg geben einen Ausblick auf 2024. Was sind die grossem Themen für das kommende Jahr? Wird sich AI behaupten, oder steht ein weiterer Winter an? Welche Branchen zählen zu den Gewinnern, welche zu den Verlieren? Wertvolle Erkenntnisse, wie immer aus der Sendeanstalt Beromünster.

Episode 45: Weihnachten

Patrick und Jörg blicken auf 2023 zurück. Was waren die Highlights? Was lief nicht so gut? Wofür stand 2023? Wertvolle Erkenntnisse, wie immer aus der Sendeanstalt Beromünster.

Episode 44: Lernen in Unternehmen

Patrick und Jörg sprechen über Kompetenzgewinn? Warum wird Kultur und Kompetenz so oft verwechselt? Wie kann ein Unternehmen gewährleisten, dass die notwendigen Kompetenzen rechtzeitig im Unternehmen vorliegen? Und warum tun sich die Managementbereich im Vergleich zur Produktion so schwer, neue Kompetenzen zu erlenen und anzuwenden? Wertvolle Erkenntnisse, wie immer aus der Sendeanstalt Beromünster.

Episode 43: Versicherungsverkauf der Zukunft

Patrick und Jörg sprechen über den Versicherungsverkauf der Zukunft? Was sind die Jobs to be done in der Versicherungsbranche? Ist Cross-Selling in Richtung All-Versicherung der optimale Weg? Wie gelangen Versicherungen aus dem Red Ocean? Und warum reicht es nicht aus, Kunden einfach anzurufen und nach ihren Produktpräferenzen zu fragen?  Wertvolle Erkenntnisse, wie immer aus der Sendeanstalt Beromünster.

Episode 42: Customer Purchase Process

Patrick und Jörg sprechen über die Entwicklung der Modelle zur systematischen Analyse des Einkaufsverhalten. Vom AIDA-Modell, über die Consumer Decision Journey bis zum Customer Purchase Process. Sollte man überhaupt noch in Bekanntheit investieren? Welche Phase sind direkt vor und nach dem Kauf zu beachten? Wertvolle Erkenntnisse, wie immer aus der Sendeanstalt Beromünster.